О проекте
Период: Октябрь — Ноябрь 2017
Клиент: Оценочная компания, независимые эксперты
Тема: Наведение порядка в компании и автоматизация процессов
Оценочная компания «М-оценка» помогает своим клиентам защитить свои права перед страховыми компаниями, специализируясь главным образом на проведении досудебной и судебной экспертизе ущерба в Москве и Московской области.
Задача была
Систематизировать работу в отделе продаж, навести порядок и внедрить amoCRM. Терялись заявки при звонке, всё записывалось на стикерах и бумажках. Заявки с сайта падали на почту и не было чёткой системы ведения клиента.
Что сделали
Проанализировали процессы с аналитиками, составили план и быстро внедрили систему
- Описали бизнес процесс, нарисовали блок схему: обработки звонков и продаж
- Составили и согласовали ТЗ
- Внедрили телефонию SIPUNI
- Номера оператора Mango телеком подключили к Sipuni
- Настроили логику распределения звонков
- Звонки из браузера через виджет Sipuni, нажатием на номер телефона
- Настроили поля и воронки в amoCRM
- Интегрировали формы сайта с amoCRM
- Настроили моментальное соединение менеджера с клиентом при заявке с сайта
- Подключили виджет обратного звонка Envibox
- Провели обучение всего персонала и руководителей
- Начали оказывать услуги технической поддержки
Результат
Оцифровали каждую заявку и начали считать заявки, конверсию, цикл сделки
- Вернули 10% потерянных лидов из-за пропущенных звонков
- Систематизировали работу с клиентом
- Повысили лояльность клиентов
- Каждый менеджер помнит о всех клиентах и голова свободна
- Оцифровали всю базу
Вывод
После систематизации и наведения порядка мы улучшили коммуникации и позволили компании расти. Руководитель начал контролировать и управлять каждым обращением и направлять сотрудников к быстрому результату.